KNOWLEDGE AND INNOVATION IN THE DIGITIZATION OF BANK BRANCHES: CITIBANAMEX CASE.
DOI:
https://doi.org/10.18583/umr.v5i1.156Keywords:
Innovación tecnológica, conocimiento tecnológico, estrategia, sistema bancario.Abstract
The objective of this work is to analyze the innovative dynamics of the banking system in Mexico from a case
study , determining the strategic implications in the execution of technological knowledge to improve or implement new products and processes. It starts from a theoretical review on technological knowledge and innovation; Subsequently, the main elements that have had an impact on the Mexican financial sector and the transformation processes of the sector are discussed. The methodological framework is based on a case study of
the Citibanamex group for being a leading institution in the sector and characterized by introducing innovations
that will allow it to remain at the forefront of the banking system in Mexico. Finally, conclusions are presented
on the innovation strategy based on the digitization of its services and branches.
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