Conocimiento e Innovación en la digitalización de sucursales bancarias: Caso Citibanamex.

Jessica Ivonne Hinojosa López, María Inés Salas Rubio

Resumen


El objetivo de este trabajo es analizar la dinámica innovadora del sistema bancario en México a partir de un estudio de caso, considerando las implicaciones estratégicas en la ejecución del conocimiento tecnológico para mejorar o implementar nuevos productos y procesos. Se parte de una revisión teórica sobre el conocimiento y la innovación tecnológica; posteriormente se abordan los principales elementos que han tenido incidencia en el sector financiero mexicano y los procesos de transformación del sector. El marco metodológico se basa en un estudio de caso del grupo Citibanamex por ser una institución líder en el sector y caracterizada por introducir innovaciones que le permiten permanecer a la vanguardia en el sistema bancario en México. Finalmente, se presentan conclusiones sobre la estrategia de innovación basada en la digitalización de sus servicios y sucursales.

Palabras clave


Innovación tecnológica, conocimiento tecnológico, estrategia, sistema bancario.

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DOI: http://dx.doi.org/10.18583/umr.v5i1.156

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