TY - JOUR AU - Hinojosa López, Jessica Ivonne AU - Salas Rubio, Marí­a Inés PY - 2020/07/01 Y2 - 2024/03/29 TI - Conocimiento e Innovación en la digitalización de sucursales bancarias: Caso Citibanamex. JF - Management Review JA - Up. Ma. Rev. VL - 4 IS - 3 SE - ARTÍCULOS DO - 10.18583/umr.v5i1.156 UR - https://editorial.upgto.edu.mx/index.php/umr/article/view/156 SP - 11-18 AB - El objetivo de este trabajo es analizar la dinámica innovadora del sistema bancario en México a partir de un estudio de caso, considerando las implicaciones estratégicas en la ejecución del conocimiento tecnológico para mejorar o implementar nuevos productos y procesos. Se parte de una revisión teórica sobre el conocimiento y la innovación tecnológica; posteriormente se abordan los principales elementos que han tenido incidencia en el sector financiero mexicano y los procesos de transformación del sector. El marco metodológico se basa en un estudio de caso del grupo Citibanamex por ser una institución lí­der en el sector y caracterizada por introducir innovaciones que le permiten permanecer a la vanguardia en el sistema bancario en México. Finalmente, se presentan conclusiones sobre la estrategia de innovación basada en la digitalización de sus servicios y sucursales. ER -