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Gustos y preferencias de los
radioescuchas en Acámbaro, Gto.
Tastes and preferences of radio listeners in
Acámbaro, Guanajuato.
Autor: M. M. Mayra Verónica Barrera Figueroa
Ocupación actual: Profesor de Tiempo Completo en
la Unidad Académica del Sureste, extensión de la
Universidad Tecnológica de León.
FORMACIÓN ACADÉMICA
2013-2015 Maestría en Mercadotecnia. (Carta de
pasante y Diploma)
2002-2007 Licenciatura en Mercadotecnia, en La
Facultad de Ciencias Administrativas Universidad de
Guanajuato (certicado obtenido y Título).
Fecha de Envío: 23 de abril de 2016
Fecha de Aceptación: 03 de agosto de 2016 2016 ISSN: 2007-977X
Fecha de Publicación: 31 de Agosto 2016
DOI: https://doi.org/10.18583/umr.v1i2.18
Open Access bajo la licencia CC BY-NC-ND (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).
Universidad Politécnica de Guanajuato
No. de Reserva: 04-2014-081110025600-203 Vol.1, No.2
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RESUMEN
En la ciudad de Acámbaro; Gto., se llevó a cabo una
investigación cuantitativa, derivada de un análisis
mixto secuencial, como parte de la primera fase de
un benchmarking1; donde se recolectó información
para detectar la principal radio que preeren en la
localidad. Este primer paso no se podía omitir; ya que
a partir de los datos arrojados, se dará continuidad a
una segunda fase (cualitativa2), con el n de llevar a
cabo un análisis minucioso; entre la competencia3
detectada y una organización de radio en especíco (la
cual no se menciona por cuestiones éticas); de ello se
pretende generar estrategias mercadológicas y estás en
la implementación, logren un aumento de clientes, los
cuales son radioescuchas y anunciantes.
Palabras Clave: Competencia directa, estrategias
mercadológicas y benchmarking.
ABSTRACT
In Acambaro, Gto City; a quantitative research was
conducted, thanks and caused by a sequential mixed
analysis, like part of the rst ‘benchmarking’ phase;
where was obtained necessary information in order
to detect the main radio station that the city prefers.
We cannot skip this rst step; because with the
obtained data, we still giving continuity to the second
phase (qualitative), the purpose it’s to do a thorough
analysis; between detected competition vs specic
radio organization (the which that was not mentioned
by ethical reasons); with that, the intention it’s to
generate marketing strategies and apply them and get
a customer’s increasement, and they are listeners and
sponsors.
Keys words: Direct competition, marketing
strategies and benchmarking.
INTRODUCCIÓN
El propósito de este artículo es mostrar los resultados
de una investigación mixta secuencial, sobre la
preferencia de los radioescuchas que habitan en la
ciudad de Acámbaro; Gto. Dicho análisis es el resultado
de la primer fase de un proyecto de benchmarking,
para una radio de la localidad antes mencionada; la
cual por cuestiones éticas y basándose en la American
Psychological Association (APA), no permite hacer
mención del nombre real; por lo tanto en el presente se
alude a un nombre cticio, este será Radio Bajío.
Esta primera fase del proyecto se guio por medio
de una investigación cuantitativa; porque mide
fenómenos, utiliza estadística, prueba hipótesis y
replica (Hernández, 2010); y dentro del desarrollo se
podrá apreciar el proceso realizado.
Cabe señalar que el análisis se realizó también bajo una
línea de investigación de “Administración y Desarrollo
Emprendedor”; ya que derivado de los resultados,
se llevará en una segunda fase un benchmarking
solicitado por la Radio Bajío, en donde ellos generarán
nuevos productos; como programación y estrategias
mercadológicas para que aumenten sus radioescuchas
y anunciantes; los cuales son sus principales clientes.
Además para la realización de la primera fase del
proyecto se partió de que el benchmarking es un
término inglés que se utiliza para referirse a una técnica
de gestión empresarial, desarrollada por la empresa
Rank Xerox, por la que la organización comparará sus
niveles de eciencia, con los estándares externos y
ciertas prácticas internas propias para emular y corregir
los posibles desfases existentes (Santesmases, Sánchez,
& Valderrey, 2003); por ello fue necesario detectar la
competencia percibida por las personas que en realidad
tienen el gusto por escuchar radio; para que una vez
que se lleve a cabo el análisis y la empresa radiofónica
comience a realizar sus gestiones de mejora.
Aunado al termino mencionado anteriormente los
autores Wells, Moriarty y Burnett (2007) enfocan al
benchmarking como “un esfuerzo comparable para
predecir una meta lógica”; además mencionan que
1Proceso de comparar los productos y los procesos de la compañía con los de la competencia o con los de las compañías líderes de otras
industrias, a n de encontrar formas de mejorar la calidad y el desempeño, lo cual es un término a n con la organización radiofónica
(Philip Kotler, 2011).
2La investigación cualitativa tiene como eje fundamental el profundo discernimiento del proceder humano y de los motivos que lo rigen
(Bautista, 2011).
3La competencia es el conjunto de empresas que ofrecen productos iguales o similares a los de otra empresa o bien que hacen productos
que aunque no sea igual puede sustituir el consumo de los de la otra empresa (Equipo Vértice, 2012)
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4Explicaciones tentativas de la relación entre dos o más
variables (Hernández, 2010)
5Herramienta de provecho para la planicación estratégica, en
particular,para lo que signica el análisis situacional para
construir las estrategias del plan y modicarlas.(Hernández,
2011) Se forma del acrónimo Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.
“se usa para identicar bases de auditorías previstas o
auditorías de otras empresas e industrias relacionadas,
para que haya un punto de comparación” (Wells &
Burnett, 2007); por lo tanto en primer instancia el
termino empatizo con los objetivos a seguir; debido a
que fue necesario conocer la preferencia que tiene la
población acambarense, sobre las diferentes emisoras
de radio que escuchan en la región; así mismo con los
resultados obtenidos comenzar un análisis minucioso
de lo que ofrecen las organizaciones radiofónicas y en
paralelo; analizar que está ofreciendo en realidad Radio
Bajío.
Finalmente se mostrará la aceptación o rechazo de
las hipótesis4, basadas en la experiencia de la gerente
general de la radio, sobre la principal competencia de
la Radio Bajío.
DETECCIÓN DE LA NECESIDAD
La Radio Bajío en el año 2014, con el apoyo de una
alumna perteneciente a la Unidad Académica del Sureste
(UAS) llevó a cabo un análisis FODA5, el cual arrojó
que la percepción de la misma era mala, debido a que
la percibían como anticuada, derivado a que las voces
que se escuchan en las estaciones tienen muchos años
al aire novedosa; paralelo a ello, habían detectado bajas
ventas, tanto en anunciantes como en radioescuchas. A
partir de estos datos, la gerente general se percató de lo
que realmente estaba ocurriendo, para ello necesitaban
comenzar a realizar algo con el n de mejorar.
Por ende, se eligió realizar un benchmarking para
detectar qué ofrecía la competencia que ellos no están
ofertando, pero no solo copiar si no innovar; para
sustentar lo anterior, se basó en el criterio que aportó
el sitio web el ciberconta.unizar.es; donde mencionan
que:
“El benchmarking no se centra en copiar lo que los
otros hacen bien. Evidentemente no siempre es así
o al menos, no debería serlo. Una empresa que lo
aplique correctamente, debería identicar qué es lo
que hacen bien otras empresas e intentar mejorar sus
procedimientos (www.5campus.com, Recuperado el 15
de abril de 2015)”.
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
En este apartado se muestra el planteamiento de las
preguntas de investigación, las cuales orientarán hacia
las respuestas que se buscan con la investigación
(Hernández, 2010), estas fueron la pauta para enfocar
los esfuerzos y encontrar la competencia de la Radio
Bajío.
Además la pregunta de investigación determinó el
diseño de investigación y estableció qué resultados
cabe esperar (Heinemann, 2003).
Las preguntas planteadas se muestran a continuación:
• ¿Cuál es la competencia de la radio local de
Acámbaro? (Primera fase del proyecto).
• ¿Qué estrategias podrían ser aplicables a la
Organización Radiofónica de Acámbaro? (Segunda
fase del proyecto).
JUSTIFICACIÓN DE ESTUDIO
La justicación permite decir, entre otras cosas, por
qué, nuestro problema es sustantivo y real, por qué lo
hemos planeado, por qué es importante investigarlo y
para qué va a servir hacerlo (Hurtado & Josena, 2007).
Por lo tanto la justicación para esta investigación fue
que el estudio se pretendió fuera rico de información
debido al enfoque mixto secuencial, en donde se
representaron un conjunto de procesos sistemáticos,
empíricos y críticos de investigación e implican la
recolección y el análisis de datos cuantitativos y
cualitativos (Hernández, 2010).
La utilización de un benchmarking radica en que ofrece
un contexto de comparación inmediato, es decir desde el
momento que se está recopilando la información; según
Sánchez (2008) brinda un panorama para determinar si
la forma en la que se desarrollan las propias actividades
y funciones representan una “mejor práctica” en la
competencia.
Además la realización de un benchmarking, ayudará a
la Radio del Bajío, para detectar algunas herramientas
estratégicas que la competencia implementa; con la
nalidad de captar más clientes. Así la empresa podrá
mejorar las estrategias que arroje el análisis.
La investigación planteada contribuirá a detectar la
competencia directa de la radiodifusora, para culminar
con la primera fase del proyecto; y con ello pasar a la
segunda fase de análisis cualitativo; que ayude a generar
clientes, tanto radioescuchas como anunciantes; además
de crear procesos que ayuden a brindar un servicio de
calidad.
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VIABILIDAD DEL PROYECTO
El proyecto a realizar tuvo viabilidad6; debido a que se
contó con el recurso humano (alumnos de la UAS), los
cuales realizaron el levantamiento de la información;
aunado de que no implicó un alto costo la recolección
de datos, esto porque no se invirtió en material; ya que
la UAS proporcionó el material necesario.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Se realizó la formulación de los objetivos7, para
describir las perspectivas de la investigación y con
ello especicar qué se espera de la investigación
(Mohammad, 2005).
Los objetivos planteados para el “Análisis de preferencia
de los radioescuchas en Acámbaro, Gto” fueron:
• Identicar la competencia de la Organización
Radiofónica de Acámbaro, la cual es considerada por la
población acambarense. (Primera fase).
• Detectar las estrategias que podrían ser
aplicables a la organización radiofónica de Acámbaro.
(Segunda fase).
DETERMINAR EL TIPO DE
INVESTIGACIÓN.
Para poder dar respuesta a la pregunta de investigación,
¿Qué estrategias podrían ser aplicables a la Organización
Radiofónica de Acámbaro? el tipo de investigación
llevado a cabo fue mixto secuencial, con un componente
cuantitativo y otro cualitativo; con el n de encontrar
una fotografía más completa del problema (Hernández,
2010)
Es secuencial, porque los resultados de la primera parte,
la cuantitativa; servirá para desarrollar la segunda fase,
la cualitativa.
• PRIMER FASE CUANTITATIVA
Reconocer la competencia directa.
Para la primera fase del proyecto el tipo de investigación
fue cuantitativa con un diseño no experimental
transversal; en donde se denió un alcance descriptivo.
En primera instancia se utilizó cuantitativo, debido a
que se requirió conocer la tendencia en cuanto a las
radiodifusoras que considera la población acambarense;
de su preferencia, las cuales se tomaron como la
competencia directa de Radio Bajío.
El diseño fue no experimental transversal; ya que los
datos se recolectaron en un solo tiempo; aunado a lo
anterior el propósito fue describir su incidencia en los
habitantes de la zona centro de Acámbaro, es decir que se
basó en los autores Toro Iván y Parra Rubén; los cuales
en su libro “Método y conocimiento, metodología de
la investigación” mencionan que una investigación no
experimental es observar fenómenostal y como se dan
en su contexto natural, para después analizarlos (Toro
& Parra, 2006).
Asimismo fue una investigación descriptiva; porque se
detalló la competencia, y por medio de ese estudio, se
buscó especicar propiedades, características y rasgos
importantes (Hernández, 2010) en este caso de las
diferentes estaciones de radio a analizar, ya que servirán
para la segunda fase y serán el punto de comparación
para Radio Bajío.
ESTABLECER FUENTES DE INFORMACIÓN
• Fuentes primarias internas
Las fuentes primarias son aquellas que deben ser
elaboradas por el investigador, debido a que no están
disponibles (Merino María, Joaquín, & Grande, 2010)
Al comenzar a buscar información, en primera instancia
se recurrió a las primarias internas; en donde se llevó a
cabo una reunión con la gerente general con la nalidad
de conocer acerca de la Radio Bajío, así como conocer
sobre la organización radiofónica y con ello se pudo
formular la investigación.
En esta reunión se habló acerca de la historia, esfuerzos
de comunicación, metas de la empresa, clientes, servicio
ofrecido e información general que han llevado a cabo
dentro de sus estrategias comerciales; esto desde sus
inicios hasta la fecha.
Dentro de esta etapa de la investigación, se procedió
a elaborar un instrumento de recolección de datos,
encuesta.
• Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias, son aquellas que ya están
procesadas y elaboradas previamente, por personas o
entidades ajenas a la misma. (Merino María, Joaquín,
& Grande, 2010)
Otra fuente importante de información fueron las
secundarias, en donde se revisaron libros e internet;
estos datos sirvieron para sustentar el fundamento
teórico y el tipo de investigación a seguir.
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8El proyecto de investigación debe ser viable de acuerdo con las condiciones objetivas y subjetivas que rodean el tema de investigación (Garza, 2007).
7El objetivo de investigación es lo que se ha de demostrar por medio de la hipótesis propuesta (Rodríguez, 2005).
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DEFINIR HERRAMIENTAS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS.
La herramienta que se utilizó para recolectar datos fue
la encuesta; ya que recoge información proporcionada
de verbalmente o por un informante mediante un
cuestionario estructurado (Alvira, 2011), se tuvo que
tener una estructura para no desviar la atención del
objetivo de conocer competencia directa de la Radio
Bajío.
Para la elaboración de la encuesta, se tuvo que comenzar
realizando un check list8 de tópicos; para así mismo,
realizar preguntas adecuadas y que el radioescucha
expresará el nombre de la estación que escucha con
mayor frecuencia.
Los tópicos que se determinaron fueron:
• Gusto por la radio
• Frecuencia de escucha
• Formato para escuchar la radio
• Estación de preferencia
• Programación
• Medio por el cual escuchan la radio
• Recomendaciones de contenido.
• Preferencia de temática para un programa
• Recomendaciones de mejora
Una vez con la lista de puntos que se deseaba conocer
se realizó la encuesta denitiva. En seguida se muestran
las preguntas realizadas, con sus respectivas opciones:
1.- ¿Le gusta la radio?
A) SI
POR QUÉ (Continúe la encuesta)
B) NO
POR QUÉ (Pase a la pregunta 9)
2.- ¿Con qué frecuencia escucha la radio?
A) Todos los días
B) 1 vez a la semana
C) 2 veces por semana
3.- ¿Qué formato es de su preferencia?
A) Radio convencional
B) Internet
4.- ¿Cuál es su estación favorita?
5.- ¿Qué te ofrece la estación que mencionaste, para
que sea su favorita?
6.- ¿En qué lugar escucha la radio?
A) Casa
B) Automóvil
C) Trabajo
7.- ¿Cuál es la sección del día para que la escuche?
A) Por la mañana
B) Por la tarde
C) Por la noche
8.- ¿Qué tipo de programas escucha?
A) Informativos
B) Culturales
C) Deportivos
D) Musicales
E) Espectáculos
F) Interactivos
G) Otros
9.- Qué debería tener la radio para que la escuche
HIPÓTESIS
Las hipótesis son explicaciones supuestas que están bajo
ciertos hechos, a los que sirve de soporte (Rodríguez,
2005); cabe mencionar que estás surgen de los objetivos
planteados.
Para el proyecto realizado en la Radio Bajío, se planteó
una hipótesis considerando algunas estaciones de radio
que tienen frecuencia en la localidad; además que la
gerente general emitió una estación, basándose en la
experiencia que tiene laborando para la radio; está se
menciona a continuación:
• Máxima y EXA, son las estaciones de mayor
preferencia por las personas que transitaban por la zona
centro de Acámbaro.
MUESTRA
La muestra es una parte representativa de la población.
En el caso de la investigación cuantitativa, existen
métodos probabilísticos9 y no probabilísticos10.
Para conocer las radiodifusoras de preferencia de la
población acambarense; se llevó a cabo una un método
no probabilístico, especícamente un muestreo de
conveniencia11, debido a que según el sitio ocial del
Instituto Nacional de Geografía y Estadística (INEGI,
2010); Acámbaro cuenta con 109,030 habitantes; por lo
tanto sería casi imposible encuestar a cada uno de ellos.
Además la muestra por conveniencia apoyó, porque
suele usarse en estudios iniciales para comprobar si se
cumplen las hipótesis que se plantea el investigador
(universoformulas.com, 2015, Recuperado el 17 de
abril de 2015)
Finalmente se determinó que la muestra sería de 100
habitantes de Acámbaro; Gto., que transitaban por el
jardín principal de la localidad; cabe señalar que esté se
encuentra ubicado en la zona centro.
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8Formatos creados para realizar actividades repetitivas, controlar el cumplimiento de una lista de requisitos o recolectar datos ordenadamente y de forma sistemática (pdcahome.com, 2015, Recuperado el 17 de
abril de 2015)
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RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
La recolección de datos se llevó el día 20 de marzo de
2015, en la zona centro de Acámbaro, especícamente
en el jardín principal; esto en el lapso de 10 de la mañana
a 2 de la tarde. Los alumnos de la carrera de Desarrollo
de Negocios, pertenecientes a la Unidad Académica del
Sureste (UAS); participaron en el levantamiento de la
información.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
Los resultados de la encuesta aplicada a las personas
que transitaban por el jardín principal de Acámbaro;
servirán para tomar decisión de a qué estaciones de
radio se aplicará el benchmarking (segunda fase del
proyecto), a continuación se muestran los resultados:
En la gráca se aprecia la respuesta sobre el gusto por la
radio, en donde a la mayoría de la población acambarense
sí les gusta escuchar la radio; esto reejado con un
64%, sin embargo el 35% respondió que no le agradaba
y, nalmente se observa un 1% el cual corresponde a
una encuesta que fue anulada, esto debido a que no eran
legibles las respuestas, se consideró ya que eso podría
ocasionar un sesgo12.
9Muestreo probabilístico es un tipo de muestreo en el que se conoce la probabilidad de seleccionar un miembro individual de la
población (Quintana, Cabañas, & Gómez, 1998).
10Muestreo no probabilístico es aquel en el que se desconoce la probabilidad de seleccionar cualquier miembro de la población
(Quintana, Cabañas, & Gómez, 1998).
11Método de muestreo no probabilístico. Consiste en seleccionar a los individuos que convienen al investigador para la muestra.
12Se reere a errores sistémicos que afectan a cualquier muestra; representan la diferencia entre el
valor muestral esperado y el valor verdadero (Arnau & Anguera, 1990)
Pregunta 1.- ¿Le gusta escuchar la radio?
Gráca 1.- Gusto por la radio
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Dando seguimiento a la pregunta 1, en donde el 64%
de los respondientes expresó sí gustarles la radio; se les
cuestionó ¿por qué?, y en la gráca 2 se aprecia que un
28.8% (19 encuestados) opinó que le gustaba la radio
por la música, así mismo el 22.7% (15 encuestados)
dijo que era porque informa; sin embargo un 21.2% (14
encuestados) expresó que la razón es que los distrae o
entretiene, por otro lado el 13.6% (9 encuestados) no
dieron motivos por el gusto, es decir dejó en blanco
el cuestionamiento. Posteriormente se encuentran los
porcentajes más bajos, los cuales oscilan en 3% y 1.5%;
estos se detallan en seguida: con un 3% existieron
tres respuestas diferentes, estás son: por la música (2
encuestados), otra fue que simplemente les gusta (2
encuestados); y por último debido a la programación (2
encuestados).
Finalmente el 1.5% dijo que por los locutores (1
encuestado), porque escuchan programas de salud (1
encuestado); y porque es un medio de comunicación (1
encuestado).
• Por qué sí
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
• Por qué no
Gráca 2.- Motivos por el cual escuchan la radio.
Gráca 3.- Razones por las cuales no les gusta la radio.
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La gráca 3 se deriva del 35% de la población que
transitaba por la zona centro de Acámbaro, que
respondieron no gustarles la radio. En la imagen
se aprecia que la tendencia mayor fue un 28.6%
(10 encuestado); la cual dijo no gustarle porque no
tienen tiempo, sin embargo el 17.1% (6 encuestados)
mencionó que es aburrida; así mismo le sigue el 8.6%
(3ncuestados) que dijo no tener radio, de igual manera
se observa que un 5.7% respondió no acostumbrarla y
que no le llama la atención (2 encuestados).
Por otro lado se muestran varias respuestas de la
población acambarense con 2.9% (1 encuestado
diferente), estas son:
• No aprecian que haya un surtido en temas.
• Simplemente no la escuchan.
• Piensan que tratan temas informales.
• Preeren ver la televisión.
• No les llega bien la frecuencia a su casa.
• Ponen cosas que no son música.
• Escuchan música en su celular.
• Consideran que existe exceso de comerciales.
• No respondieron, es decir dejaron en blanco el
cuestionamiento.
Pregunta 2.- ¿Con qué frecuencia escucha la
radio?
Gráca 4.- Frecuencia de escuchar la radio
En la imagen se observa que la población encuestada
en Acámbaro, respondió con qué frecuencia escucha
la radio; en donde el 36% mencionó escucharla todos
los días, sin embargo el 34% dijo 2 veces por semana;
aunado al 28% que contestó 1 vez a la semana, y
nalmente; el 2% pertenece a 1 encuesta anulada
debido a que no eran legibles las respuestas.
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ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
Pregunta 3.- ¿Qué formato es de su
preferencia?
Pregunta 4.- ¿Cuál es tu estación favorita?
En la gráca 5 se aprecia que la población acambarense
respondió al cuestionamiento sobre el formato que usan
para escuchar la radio; en donde el 66% dijo que hacen
uso de la radio convencional, por otro lado el 19% no
respondió, es decir dejo el cuestionamiento en blanco,
así mismo el 14% contesto que utiliza el internet; y
nalmente, un 1% el cual pertenece a una encuesta
anulada porque los datos no eran legibles.
Gráca 5.- Formato para escuchar la radio.
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Gráca 6.- Estación de preferencia.
Pregunta 5.- ¿Qué te ofrece la estación que
mencionaste, para que sea su favorita?
Gráca 7.- Qué ofrece la estación de preferencia.
La gráca 6 muestra la tendencia sobre la estación
favorita de las personas, que transitaban por el jardín
principal situado en la zona centro de Acámbaro; las
cuales respondieron que sí escuchan la radio, en donde
se observa con un 14% que la estación de preferencia es
“La consentida”, así mismo se encuentra un empate con
9% que dijeron “Sensación 90.5” y “Máxima”, por otro
lado el 8% dijo “EXA”, sin embargo se aprecian con un
6% cuatro respuestas diferentes las cuales son: “Radio
Ranchito”, “Mix 90´s, 80´s y más”, “97.1 la Z” y que
no tienen ninguna en especíco.
Por otra parte se encuentra un 5% que mencionó “93.5
de Morelia” y “Ke buena” eran sus estaciones favoritas;
además se observan con 3% varias respuestas como:
“La Comadre”, “Radio de Acámbaro” (en la cual no
mencionaron el nombre en especíco) “85.1” y
“Radio Querétaro” (donde de igual manera no
especicaron el nombre) y mencionaron que cualquier
estación estaba bien.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
Finalmente los datos arrojaron 6 respuestas diferentes
con un 2%, las cuales se mencionan a continuación:
• 93.1
• Música Romántica
• 90.9
• Radio Cuervo
• 88.1
• Encuesta anulada, debido a la poca legibilidad
de datos.
En la imagen se aprecian las tendencias de la población,
sobre lo que ofrece la estación de su preferencia;
siendo únicamente 74 personas que respondieron a este
cuestionamiento. El 45.9% (34 encuestados) mencionó
les brindan música actual y pocos comerciales; por otro
lado el 17.6% (13 encuestados) respondió porque les
ofrecían programas divertidos, variación de música y
entretenimiento; sin embargo hubo un empate del 9.5%
(7 encuestados) que contestaron brindarles información
de calidad y noticias.
Asimismo el 4.1% (3 encuestados) expresó que le
ofrecían música de banda, en cambio el 2.7% (2
encuestados)
Finalmente con el 1.4% (1 encuestado diferente) se
observan varias respuestas, las cuales se mencionan a
continuación:
• Le ofrecen de todo.
• Música en inglés.
• Música regional mexicana.
• Música rock.
• Mejor señal.
• Música electrónica.
• Ninguna característica en especíco.
• Encuesta anulada, debido a la legibilidad de los
datos.
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No. de Reserva: 04-2014-081110025600-203 Vol.1, No.2 ISSN: 2007-977X
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Pregunta 6.- ¿En qué lugar escucha la radio?
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
Pregunta 7.- ¿Cuál es la sección del día para que la
escuche?
Gráca 8.- Lugar para escuchar radio.
En la gráca 8, se aprecia en qué lugar la población
encuestada en el jardín principal de Acámbaro escucha
la radio; en donde el 63% respondió escucharla en
la casa, sin embargo el 24% dijo en el automóvil; en
cambio el 12% mencionó en el trabajo y nalmente; el
1% pertenece a una encuesta anulada, debido a que no
eran legibles los datos.
Gráca 8.- Lugar para escuchar radio.
Gráca 9.- Momento del día para escuchar radio.
DOI: https://doi.org/10.18583/umr.v1i2.18
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No. de Reserva: 04-2014-081110025600-203 Vol.1, No.2 ISSN: 2007-977X
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En la imagen se observa la tendencia sobre el momento
del día, en que hacen uso de la radio; las cuales fueron
respuestas brindadas por la población acambarense
que transitaban por el jardín principal de la ciudad, en
donde el 49% mencionó que por la mañana preeren
escucharla; sin embargo el 36% dijo por la tarde y
el 13% eligió por la noche. Cabe señalar que el 2%
pertenece a una encuesta que fue anulada debido a que
los datos eran poco legibles.
En la gráca 10 se observa el tipo de programas que
preere la gente de Acámbaro, los cuales respondieron
sí les gustaba la radio, en donde el 57% mencionó que
les agradan los musicales, en cambio el 24% preeren
los informativos; sin embargo el 6% eligió programas
de espectáculos, aunado a un 3% que determinó los
interactivos; y un 2% eligió otros sin hacer mención del
tipo de programa en especíco.
Finalmente el 1% pertenece a una encuesta anulada
debido a la falta de legibilidad de los datos.
Pregunta 8.- ¿Qué tipo de programas escucha?
Gráca 10.- Preferencia de programa.
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Antes de interpretar los comentarios realizados por
la población de Acámbaro, fue necesario saber qué
porcentaje hizo aportaciones; y cuántos se negaron a
responder.
En la gráca se aprecia el índice de respuesta que
emitió la población acambarense en la zona centro de
la ciudad; en donde el 80% sí brindo recomendaciones
de mejora para que con ellas, tomará la decisión de
escuchar la radio; en cambio el 20% no aporto a la
pregunta dejando en blanco el cuestionamiento.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
Pregunta 9.- Qué debería tener la radio para que la
escuchara
Gráca 11.- Porcentaje de respuesta
Gráca 12.- Propuestas de mejora, emitidas por los
encuestados.
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En la imagen se aprecian las respuestas al
cuestionamiento de los respondientes situados en
la zona centro de Acámbaro; sobre ¿qué debería
tener la radio para escucharla?; en donde un 20%
(16 encuestados) dijo que fuera buena diferente y
mucha música, en cambio el 12.5% (10 encuestados)
respondió información importante e interesante; sin
embargo el 11.3% (9 encuestados) expresó que la radio
debería tener más programas; aunado de un 10% (8
encuestados) que emitió la respuesta nada; consideran
que lo ofrecido está bien.
Posteriormente se encuentra el 7.5% (6 encuestados) que
dijo creatividad, promociones y locutores dinámicos;
por otro lado se encuentran 3 respuestas con 5% (4
encuestados respectivamente), las cuales son: mejor
delidad de audio, que sea más interesante y nalmente
se concentró en diversos géneros de música, debido a
que tuvieron una sola mención trova, rock, música de
antes, éxitos de los 80´s.
Aunado de los porcentajes anteriores se encuentra el
3.8% (3 encuestados) con un empate de dos respuestas,
una que debe de haber menos comerciales; y otra
que recomiendan música constante; así mismo con
tendencia del 2.5% (2 encuestados respectivamente) se
presentan tres diferentes opiniones:
• Canciones recientes.
• Transmisión nocturna
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE
RESULTADOS
• De todo un poco.
Finalmente con el 1.3% (1 encuestado respectivamente)
se encontraron varias respuestas, las cuales se
mencionan a continuación:
• Comentarios divertidos
• Que no hubiera televisión
• Programas de cocina
• Así esta perfecta
• Temas de tecnología
• Artículos llamativos
• Programas para jóvenes
COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS
La hipótesis planteada se acepta, debido a que la
tendencia mostró que la competencia directa de Radio
Bajío, es Máxima y EXA; además los datos arrojaron
otra estación que no se tenía contemplada y que ofrece
algo similar; es Mix 90´s, 80´s y más y radio Ranchito;
esta última es una estación de Morelia, cuyo formato
también puede categorizarse como tradicional y
antiguo, pero a la gente le agrada.
CONCLUSIÓN Y PROPUESTAS DE
MEJORA.
La aplicación de encuestas fue rica en información, ya
que no solo se determinó quién es la competencia directa
de la Radio Bajío, si no que desde la culminación de
esta primera fase del proyecto; se pueden ir perlando
estrategias mercadológicas; las cuales se retomarán en
la fase dos.
Un dato importante que arrojó la investigación fue que
pese al avance tecnológico y el internet; la población de
Acámbaro aún les agrada escuchar música por la radio;
el resultado fue una tendencia favorable de un 64%;
dato que se debe considerar para seguir innovando y
que no tenga como consecuencia un declive.
La radio se sigue considerando un medio importante
de información; en Acámbaro no se cuenta con un
medio que dé a conocer lo que pasa en la ciudad y sus
alrededores; por ende, se recomienda que Radio Bajío
invierta en realizar reportajes de interés social.
La población acambarense, se inclinó a que no
tenían tiempo para escuchar la radio; derivado a eso
se propone realizar una campaña, enfocando a este
segmento en especíco, todo sin perder la esencia de
la misma; que se enfoque en que la radio es un medio
para estar informado y la cual en cualquier parte la
pueden escuchar, paralelo a ello deben intensicar el
proceso de comunicación enfocado a que Radio Bajío
cuenta con formato en internet; para aquellas personas
que no tienen tiempo, se informen y se relajen en
cualquier momento del día; con ello se aumentarán los
radioescuchas por medio de ese formato; esto debido a
que pese al avance que ha tenido la radio con el paso del
tiempo, la gente preere seguir escuchando en la radio
convencional; enfocando a un segmento en especíco.
Un dato relevante, aunque con una tendencia pequeña
de 8% fue la gente que respondió no tener radio; y el 6%
que dijo no acostumbrarla; la organización radiofónica,
al apreciar la directriz de respuestas puede realizar una
promoción en la que regale grabadoras y mantengan el
regalo de tabletas, esto con el n de incentivar a las
personas a que los escuchen; además de que si se enteran
de esta promoción se mantendrán a la expectativa de lo
que ofrece la radio.
Se dedujo que la población acambarense es muy
pasiva, ya que los programas interactivos no tuvieron
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tendencia positiva, nalmente lo que busca la gente
es tener más música y menos comerciales, es por ello
que se recomienda que en el segmento que Radio Bajío
identique como adecuado, coloque un programa con
una voz atractiva, que bien no hablará demasiado,
pero que capte el interés del público; acompaño a su
vez con música nueva, ya que se tiene la premisa de
que la gente los percibe como anticuados, esto debido
a que los locutores ya tienen muchos años al aire. Para
lo antes mencionado se necesita realizar un casting
de voces nuevas tanto para innovar su programación
como para los comerciales, esto no signica que deban
correr personal, se pude mantener, y posteriormente
realizar fusión en algún programa de gente nueva con
el personal que tiene experiencia.
Finalmente se concluye que la competencia de Radio
Bajío es Mix 80´s, 90´s y más
Máxima, EXA y Radio Ranchito; ya que ofertan música
de un género muy parecido, este es música pop tanto en
inglés como español y; canciones de décadas pasadas;
además el análisis arrojó un dato signicativo el cual es
que un 6% mencionó no tener preferencia por ninguna
y otro 3% dijo cualquier estación, es información
importante, porque Radio Bajío puede enfocar esfuerzos
de su estrategia comercial para que pasen a ser eles
radioescuchas y así se logre cubrir la frase del experto
en marketing Philip Kotler “La mejor publicidad es la
que hacen los clientes satisfechos” (marketingdirecto.
com, 20112011, Recuperado el 17 de abril de 2015), si
se concentra en mantener lo anterior podrán aumentar
su preferencia en la región, tanto de radioescuchas
como de anunciantes.
Los datos anteriormente citados, servirán para comenzar
la segunda fase del proyecto.
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